Politiques & Garanties

Dernière mise à jour : 1 janvier 2023

Livraisons des commandes en lignes

La livraison régulière est gratuite pour les commandes de 100$ et plus. Dans le cas contraire, la livraison est à 15$. Au moment de compléter votre transaction, vous pourrez consulter une date de livraison estimée selon le service de livraison choisi.
Dans un premier temps, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un second courriel contenant un numéro de suivi.
Les vélos ne sont pas éligibles à la livraison standard.
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Estimation des délais de livraison

Commandes locales (Montréal, Québec, Ottawa): 2-5 jours ouvrables
Commandes régionales (Québec, Ontario, Maritimes): 3-7 jours ouvrables
Commandes nationales (Canada): 4-10 jours ouvrables

Les retours

Les commandes web peuvent être renvoyées à l’adresse suivante:
8060 Boul. Lévesque Est Laval, H7A 3K9

Une commande web peut aussi être retournée en personne dans notre magasin.
Tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans notre magasins. Cependant, tous les achats magasin doivent être retournés en magasin seulement, et non par la poste.
Les retours sont traités du lundi au vendredi. Selon l’achalandage, cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour ne sont pas couverts par Primeau Vélo. Le retour est à la charge du client. Une commande web peut aussi être retournée en personne dans tous nos magasins, ce qui permet de sauver les frais de transport.
Un produit retourné doit être à l’état neuf, dans son emballage original complet, ainsi qu’avec ses étiquettes de vente. Les vêtements doivent ne jamais avoir été portés, sans odeur, ni poils d’animaux.

État des produits

Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous nous réservons le droit de refuser de rembourser les cuissards, chaussettes, sous-vêtements, maillots et chaussures. Ces articles doivent ne jamais avoir été portés ni lavés.
L’emballage d’origine d’un produit ne doit pas être utilisé comme emballage de transport lors d’un retour. L’emballage d’origine fait partie du produit et doit être intact. Par exemple, il ne faut pas utiliser la boîte d’une paire de chaussures comme emballage de retour, il faut utiliser un emballage supplémentaire.
Si vous doutez de la condition d’un article et désirez-vous en assurer avant de nous l’envoyer, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour les commandes web, nous ne faisons pas d’échanges, seulement des remboursements. Si vous voulez une autre grandeur ou couleur, placez simplement une nouvelle commande et retournez-nous le produit inadéquat. Cette solution est plus simple et plus rapide.

Produits en solde

Les produits achetés en solde peuvent être remboursés, à moins d’une indication contraire qui pourrait être spécifique à une promotion particulière. Dans ce cas, ce sont les règles de la promotion qui s’appliquent.

Produits incorrects ou endommagés

Si le produit est défectueux à son arrivée, a été endommagé lors du transport ou est incorrect, veuillez nous contacter rapidement. Un agent de notre équipe vous informera de la marche à suivre afin de rectifier la situation.

Carte-cadeau

Une carte-cadeau n’est ni remboursable, ni monnayable, qu’elle soit virtuelle, physique ou offerte dans le cadre d’une promotion.
Tout remboursement d’un achat payé avec une carte-cadeau virtuelle, physique ou promotionnelle sera appliqué sur une carte-cadeau seulement.
La valeur d’une carte-cadeau ne peut pas être remplacée en cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée.
Dans le cas d’un remboursement d’un achat offert avec une carte-cadeau promotionnelle, la valeur de la carte-cadeau sera déduite du montant du remboursement incluant les taxes. Par exemple, le remboursement d’un achat d’une valeur de 500$ incluant les taxes serait de 450$ dans le cas où une carte promotionnelle de 50$ aurait été offerte.

Un vélo électrique pour chaque type de cycliste

De haute qualité, les vélos électriques sont offerts à un prix abordable. Nous sélectionnons soigneusement chaque composant et nous utilisons des marques renommées pour assurer la performance, le confort et la durabilité de nos vélos électriques.

Toutes les batteries dans les vélos électriques Wolff sont certifiées CE. Wolff utilise seulement les marques de qualité et de renom LG, Panasonic et Samsung.

Garantie à vie sur le cadre. Garantie de deux ans, kilométrage/millage illimité, sur tous les autres pièces (incluant moteur, batterie).
Veuillez porter votre casque et roulez en toute sécurité.

*Les prix du détaillant peuvent varier en raison du transport, de l’assemblage et du service du détaillant.

Garantie limitée de deux ans

Les cadres de vélo WOLFF sont garantis à vie.
Tous les autres composants, incluant les composants électroniques (moteur, batterie), sont garanties pour deux (2) ans, avec un kilométrage illimité, à compter de la date de l’achat et doivent être exempts de défauts de matériaux et de fabrication comme expliqué ci-dessous.

Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement d’une pièce défectueuse et constitue le seul recours de la garantie.
Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine ( le “ Propriétaire ” ) et n’est pas transférable.
Cette garantie ne couvre que les vélos et les composants de vélos achetés par l’intermédiaire d’un détaillant WOLFF agréé et n’est valable que dans le pays dans le lequel le vélo a été acheté à l’origine.

Support de garantie WOLFF

WOLFF réparera ou remplacera toutes les pièces qui manifestent un défaut de matériaux ou de fabrication durant la période garantie.
Toute pièce remplacée en vertu de cette garantie sera remplacée par des pièces de conception identiques ou similaires. Toutefois, WOLFF se réserve le droit de remplacer les pièces défectueuses avec d’autres pièces de conception différente fabriquée par WOLFF à condition que ce remplacement ne réduise pas la fonction et l’opération de conception d’origine.

Responsabilité du propriétaire

La garantie ne couvre pas l’usure normale, le mauvais assemblage ou entretien de suivi, l’installation de pièces ou d’accessoires non prévus à l’origine ou compatibles avec le vélo tel que vendu.
Cette garantie est nulle si le véhicule électrique est endommagé ou a été abusé de quelque manière que ce soit.
La garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par un accident, une mauvaise utilisation, modification ou négligence de la fourche, du cadre ou des composantes.
Le propriétaire doit faire preuve d’un soin et d’une utilisation raisonnables, faire un entretien préventif, et entreposer et lubrifier selon le guide d’utilisation, le climat et d’autres facteurs pertinents. Si un défaut du produit devait survenir, le transport du vélo ou des pièces vers et depuis un détaillant agréé WOLFF pour la réparation sous garantie (au cours de la période de la garantie applicable) est la responsabilité du propriétaire.

Ni la garantie matérielle ou la garantie de fabrication ne couvrent les dommages ou les défauts si : un vélo a été utilisé, monté, manipulé, entretenu, ou surchargé contrairement aux spécifications du produit ; un vélo a été remonté, réparé ou modifié par du personnel non autorisé par WOLFF ; une composante a été mal utilisée, a subi des dommages physiques pour une cause autre que l’utilisation prévue, a été soumisse à un incendie, une inondation, un bris accidentel, des actions inappropriées de tiers personnes ou de tout événement hors du contrôle de WOLFF ; le numéro du cadre ou l’étiquette de service du vélo a été effacé, abimé, modifié, manipulé ou n’est pas clairement identifiable.

Cette garantie est la seule garantie offerte par WOLFF et aucun employé, agent ou détaillant de WOLFF n’est autorisé à faire une autre garantie au nom de WOLFF.

Faire une réclamation de garantie

Le propriétaire doit, à ses propres frais, livrer, poster ou expédier à son lieu d’achat la pièce endommagée, incluant une photo de la pièce défectueuse, une description du défaut, l’acte de vente original et cette déclaration de garantie limitée comme preuve de la couverture de la garantie.
Le propriétaire doit transporter le vélo ou toutes pièces vers et depuis les détaillants agréés WOLFF pour réparation des pièces sous garantie, à ses propres frais.

Clause de non responsabilité des garanties implicites

Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties exprimées et implicites, y compris toute garantie d’ADAPTATION À UN BUT OU À UN USAGE PARTICULIER s’appliquant autrement à ce produit. WOLFF ne peut être tenu responsable de tout dommage fortuit ou indirect spécial, y compris la perte de profits. Il n’y a aucune garantie prolongée autre que celle fourni en ceci. Cette garantie prolongée peut être modifiée uniquement par WOLFF.

SEVEN PEAKS
À PROPOS DE NOUS

Depuis 2008, la compagnie canadienne Seven Peaks, basée au Québec, fournit aux détaillants des produits exceptionnels. Notre objectif est de fournir au marché de la vente de détail d’articles de sports, une gamme complète d’articles d’été et d’hiver.
Des vélos de route haut de gamme en carbone aux vélos de montagne performants, nous avons tous les niveaux de vélos pour répondre aux besoins de vos clients les plus exigeants.
Pour ceux qui couvrent le marché des sports d’hiver, la gamme d’hiver de Seven Peaks est impressionnante. Des snowboards aux casques, en passant par les lunettes de ski, les bâtons, le matériel de ski de fond et bien plus encore, nous avons tout ce qu’il vous faut.

Nous sommes plus qu’une marque,
Nous sommes un monde, une marque

Garantie limitée de deux ans

Les cadres de vélo Seven Peaks sont garantis 5 ans.
Tous les autres composants, incluant les composants électroniques (moteur, batterie), sont garanties pour deux (2) ans, avec un kilométrage illimité, à compter de la date de l’achat et doivent être exempts de défauts de matériaux et de fabrication comme expliqué ci-dessous.

Cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement d’une pièce défectueuse et constitue le seul recours de la garantie.
Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine ( le “ Propriétaire ” ) et n’est pas transférable.
Cette garantie ne couvre que les vélos et les composants de vélos achetés par l’intermédiaire d’un détaillant Seven Peaks agréé et n’est valable que dans le pays dans le lequel le vélo a été acheté à l’origine.

Support de garantie Seven Peaks

Seven Peaks réparera ou remplacera toutes les pièces qui manifestent un défaut de matériaux ou de fabrication durant la période garantie.

Toute pièce remplacée en vertu de cette garantie sera remplacée par des pièces de conception identiques ou similaires. Toutefois, Seven Peaks se réserve le droit de remplacer les pièces défectueuses avec d’autres pièces de conception différente fabriquée par Seven Peaks à condition que ce remplacement ne réduise pas la fonction et l’opération de conception d’origine.

Responsabilité du propriétaire

La garantie ne couvre pas l’usure normale, le mauvais assemblage ou entretien de suivi, l’installation de pièces ou d’accessoires non prévus à l’origine ou compatibles avec le vélo tel que vendu.

Cette garantie est nulle si le véhicule électrique est endommagé ou a été abusé de quelque manière que ce soit.

La garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par un accident, une mauvaise utilisation, modification ou négligence de la fourche, du cadre ou des composantes.

Le propriétaire doit faire preuve d’un soin et d’une utilisation raisonnables, faire un entretien préventif, et entreposer et lubrifier selon le guide d’utilisation, le climat et d’autres facteurs pertinents. Si un défaut du produit devait survenir, le transport du vélo ou des pièces vers et depuis un détaillant agréé Seven Peaks pour la réparation sous garantie (au cours de la période de la garantie applicable) est la responsabilité du propriétaire.

Ni la garantie matérielle ou la garantie de fabrication ne couvrent les dommages ou les défauts si : un vélo a été utilisé, monté, manipulé, entretenu, ou surchargé contrairement aux spécifications du produit ; un vélo a été remonté, réparé ou modifié par du personnel non autorisé par Seven Peaks ; une composante a été mal utilisée, a subi des dommages physiques pour une cause autre que l’utilisation prévue, a été soumisse à un incendie, une inondation, un bris accidentel, des actions inappropriées de tiers personnes ou de tout événement hors du contrôle de Seven Peaks ; le numéro du cadre ou l’étiquette de service du vélo a été effacé, abimé, modifié, manipulé ou n’est pas clairement identifiable.

Cette garantie est la seule garantie offerte par Seven Peaks et aucun employé, agent ou détaillant de Seven Peaks n’est autorisé à faire une autre garantie au nom de Seven Peaks.

Faire une réclamation de garantie

Le propriétaire doit, à ses propres frais, livrer, poster ou expédier à son lieu d’achat la pièce endommagée, incluant une photo de la pièce défectueuse, une description du défaut, l’acte de vente original et cette déclaration de garantie limitée comme preuve de la couverture de la garantie.

Le propriétaire doit transporter le vélo ou toutes pièces vers et depuis les détaillants agréés Seven Peaks pour réparation des pièces sous garantie, à ses propres frais.

Clause de non responsabilité des garanties implicites

Cette garantie limitée remplace toutes les autres garanties exprimées et implicites, y compris toute garantie d’ADAPTATION À UN BUT OU À UN USAGE PARTICULIER s’appliquant autrement à ce produit.Seven Peaks ne peut être tenu responsable de tout dommage fortuit ou indirect spécial, y compris la perte de profits. Il n’y a aucune garantie prolongée autre que celle fourni en ceci. Cette garantie prolongée peut être modifiée uniquement par Seven Peaks.

Domaine d’application

Cette garantie s’applique aux produits Louis Garneau Sports Inc. tels que : vêtements et accessoires, vélos, vélos d’exercice, casques et raquettes à neige. Les politiques de garantie de ces 5 familles de produits sont expliquées dans ce document.

La présente garantie s’applique uniquement au propriétaire original de l’article acheté chez un détaillant autorisé Louis Garneau Sports Inc. ou sur notre site internet et ne peut en aucun cas être transférée à un propriétaire subséquent.

Cette garantie est la seule garantie applicable aux produits Louis Garneau Sports Inc. Toutes garanties implicites, y compris les garanties de valeur marchande ou d’adéquation à un usage particulier, sont limitées dans leurs portées et durées en accord avec la présente garantie. Louis Garneau Sports Inc. ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel ou exemplaire subi par une des parties. La présente garantie remplace et exclut toute autre garantie. Louis Garneau Sports Inc. n’est pas responsable des frais de réparation engagés par l’utilisateur ou le détaillant. Tout produit remplacé en vertu de la présente garantie sera couvert pour le reste de la période de garantie originale.

La garantie énoncée ci-dessous ne peut être étendue, prolongée ou autrement modifiée par quelque détaillant, agent ou employé de Louis Garneau Sports Inc. Louis Garneau Sports Inc. n’assume aucune autre responsabilité ou garantie que ce qui est spécifiquement prévu par la présente. Les magasins d’entrepôt (Factory Outlet) de Louis Garneau Sports Inc. ainsi que la Vente privée des employés offrent des produits discontinués ou comportant de légères imperfections et ce, à des prix significativement réduits. Pour ces raisons, la garantie offerte pour ces produits se limite à une période de 30 jours à compter de la date d’achat pour les vêtements, les accessoires et les casques. La garantie offerte sur les vélos, les vélos d’entraînement et les raquettes est d’un (1) an. Après cette période, si le produit est réparable, des frais de réparation pourront s’appliquer. Pour faire une demande de remplacement ou de réparation d’un produit acheté à la Vente privée des employés, contactez directement le service à la clientèle aux coordonnées au bas de ce document.

Sauf dans la limite où une loi applicable l’interdit, toute autre condition ou garantie, expresse ou tacite, relevant de la loi, des habitudes commerciales établies ou de l’usage du commerce, incluant entre autres toute garantie de valeur marchande ou de convenance à une fin particulière, Louis Garneau Sports Inc. ne sera en aucun cas responsable de tout montant excédant le prix d’achat réel du produit ni des dommages particuliers, accessoires ou consécutifs survenus en rapport avec ledit produit. La présente garantie vous donne, en tant que consommateur, certains droits. Vos droits à titre de consommateur peuvent varier selon les états, provinces ou pays. Advenant qu’un tribunal compétent détermine qu’une disposition de la présente garantie ne s’applique pas, cette décision ne porte pas atteinte aux autres dispositions de la présente garantie et toutes les autres dispositions resteront tout de même en vigueur. La présente garantie est régie par les lois de l’état, de la province ou du pays dans lequel le produit est acheté. Toutefois, en vue de l’exercice des droits qui découlent de la présente garantie, l’acheteur original du produit convient d’élire domicile dans le district judiciaire de Québec, province de Québec, Canada, comme lieu approprié pour l’audition de toute réclamation ou poursuite judiciaire.

Conditions de la garantie pour les vélos achetés en ligne

Les vélos achetés sur le site www.louisgarneau.com seront soumis aux modalités de la garantie dans la section vélo.

Si vous décidez d’effectuer le montage de votre vélo vous-même, Louis Garneau Sports Inc ne peut être tenu responsable d’un assemblage ou d’un ajustement inadéquat. Dans une telle situation, Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de refuser toute réclamation de garantie ayant été causé par un assemblage ou un ajustement inadéquat.

Dans le cas où vous n’êtes pas en mesure de faire le montage de votre vélo vous-même, Louis Garneau Sports Inc s’engage à rembourser les frais du montage de votre vélo effectué par un professionnel, jusqu’à concurrence de 150.00$, en crédit applicable sur notre site web. Pour réclamer votre remboursement, simplement nous faire parvenir une copie de la facture du professionnel certifié ainsi que le numéro de la commande de votre vélo à l’adresse suivante : services@garneau.com 

Vous avez 48h après la livraison pour nous faire part d’un bris causé par la manutention ou le transport.

Toutes demandes de retour du vélo doivent se faire dans les 15 jours suivants la réception du vélo. Le vélo doit nous être retourné dans sa boîte et son état original. Advenant le cas où un vélo nous serait retourné endommagé, Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de retenir jusqu’à 10% de la valeur du vélo en dédommagement.

Comment procéder à une demande de réparation/remplacement sous garantie

Validez que votre produit est effectivement couvert par les critères ci-dessous ;

Nettoyez le produit avant de le retourner ;
Adressez-vous à votre détaillant Louis Garneau pour faire une demande de garantie ;
Présentez la preuve d’achat originale du produit.

Dans le cas où il vous est impossible de retourner votre produit chez votre détaillant, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous aider.
Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre service à la clientèle aux coordonnées suivantes :

Canada – Téléphone : 1-800-463-8356 – services@garneau.com
États-Unis – Téléphone : 1-800-448-1984 – customerserviceusa@garneau.com

Conditions de la garantie pour les vêtements et accessoires

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec l’un de vos produits, nous le garantirons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissu, fermoir, boucle, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).

La preuve d’achat doit être fournie au moment de la réclamation. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement par un produit identique ou équivalent, à la discrétion de Louis Garneau Sports Inc.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
• Produits loués et/ou de démonstration ;
• Utilisation commerciale ;
• Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures (lunettes ou autres produits), usure de la peinture et des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV, boulochage, mailles et accrocs) ;
• Dommage causé par l’abrasion contre des surfaces telles qu’un Velcro ou une courroie, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, sac à dos ou « wetsuit » ;
• Abus, négligence, dommages causés par le chlore ou le sel, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié ;
• Dommage en cas d’impact ou de chute.

En bref :
Vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours.
1 an de garantie sur les défauts de matériaux (tissu, fermoir, boucle, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).

Programme de garantie sur les vélos Louis Garneau Sports inc.

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec votre vélo, nous le garantissons pour les périodes ci-dessous, lesquelles débutent avec la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Périodes de garantie :

Pour les modèles 2022 et plus, une garantie de cinq (5) contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides et les fourches rigides.
Pour les modèles de 2012 à 2021, une garantie à vie limitée contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides, hormis la fourche. Les fourches rigides sont garanties cinq (5) ans contre tout vice de fabrication ;
Une garantie d’un (1) an contre tout vice de fabrication sur les peintures et les autocollants. À noter que la peinture est sujette à décolorer lorsqu’exposée aux rayons UV. Bien que Louis Garneau Sports Inc. utilise les meilleurs peintures et autocollants disponibles sur le marché, nous ne pouvons garantir la longévité des colorations ;
Une garantie d’un (1) an contre tout vice de fabrication sur tous les composantes et accessoires d’origine, hormis les consommables tels que : les éléments de freinage (patins, jantes, plaquettes, disques), pneus, chambres à air, fonds de jante, câbles et gaines, éléments de transmission (chaînes, plateaux, cassette, jeux de pédalier, jeux de direction), roulements ou bagues de pivot des cadres suspendus ;
Les composantes assemblées sur les cadres Louis Garneau Sports Inc. sont garanties par leur fabricant respectif ;

Pour les vélos électriques, une garantie de cinq (5) ans contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides et fourches rigides. Une garantie de deux (2) ans sur le moteur électrique et la batterie (une perte jusqu’à 30 % de la capacité nominale de la batterie peut être observée après un nombre maximal de 500 cycles). Une garantie d’un (1) an sur le contrôleur, les capteurs, le chargeur et le filage. Le poids total maximal admissible (incluant le cycliste, le vélo et les bagages) pour nos vélos électriques est de 136 kg (300 lbs).

Politique de remplacement du cadre en cas de chute (Cadre carbone uniquement) *

* Pour les cadres de remplacement, la compatibilité des pièces et accessoires n’est pas garantie et leur remplacement est au frais du client.

Bien que nos produits rencontrent et surpassent les normes les plus strictes de l’industrie, Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer sans délai tout cadre, pièce ou fourche en carbone ayant subi un accident, et ce, même si aucun dommage n’est apparent. Un programme de remplacement est mis à votre disposition pour vous permettre de remplacer les articles endommagés à plus faible coût. Les composantes autres que cadres et fourches rigides en carbone ne sont pas couvertes par ce programme. Pour bénéficier de ce programme, informez-vous auprès de votre détaillant Louis Garneau Sports Inc. autorisé.

Conditions de la garantie

Le propriétaire d’origine doit avoir préalablement enregistré le vélo ou cadre auprès de Louis Garneau Sports Inc. sur le site Web http://www.garneau.com/, par la poste ou par téléphone. La garantie limitée entre en vigueur à compter de la date d’achat originale. Pour être admissible, le vélo doit être retourné assemblé chez un détaillant autorisé Louis Garneau Sports Inc. avec, à l’appui, une preuve d’achat originale datée.

Cette garantie limitée ne couvre pas l’usure normale, les éléments, le montage ou l’entretien inapproprié, les bris résultant de l’installation de pièces ou d’accessoires incompatibles, les dommages causés par la corrosion ou par la fatigue symptomatique d’un cadre détérioré par une usure normale, ou les dommages entraînés par l’usage de produits de nettoyage ou d’additifs. Cette garantie sera reconnue comme nulle si les dommages résultent d’un accident, d’un abus, d’une négligence, d’une modification ou d’une transformation de la bicyclette ou de son cadre, d’une utilisation anormale, excessive ou incorrecte, d’un abus en compétition, d’une utilisation à des fins commerciales ou de location. Il est impératif de suivre le guide d’entretien du vélo inclus dans le manuel d’instructions.

Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de réparer ou de remplacer toute pièce ou tout cadre répondant aux critères de la garantie limitée par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de cadre, fourches et composantes. L’acheteur original est responsable d’assumer tous les frais d’entretien ou de remplacement des pièces sous garantie. Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sont sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports. Les pièces non compatibles sur le cadre de remplacement devront être changées aux frais du client.

Durée de vie du produit

La garantie détermine la durée de temps à partir de la date d’achat durant laquelle Louis Garneau Sports Inc. remplacera le produit si nécessaire. Cependant, bien que nos produits soient parmi les meilleurs sur le marché, ils sont tout de même sujets à une certaine durée de vie utile. La durée de vie d’un produit peut varier en fonction de plusieurs facteurs incluant les conditions d’utilisation, le respect du type d’usage déterminé ainsi que l’entretien périodique apporté. Tous les vélos et cadres Louis Garneau Sports Inc. devraient être inspectés annuellement par un détaillant autorisé afin de détecter des problèmes potentiels. Cette inspection de sécurité est très importante pour prévenir les accidents, les blessures ou une éventuelle détérioration prématurée du produit.

Usage déterminé

Chaque vélo est développé en fonction d’un usage déterminé. Assurez-vous de respecter les directives qui suivent par rapport à l’usage déterminé pour chaque catégorie de vélo.
Notez que l’utilisation du support à vélo approprié au transport de chaque modèle de vélo est essentielle. Nous ne sommes pas responsables des bris sur votre vélo pouvant survenir suite à l’utilisation d’un support à vélo.
La garantie des vélos s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis. La garantie des vélos à l’international s’applique seulement sur les cadres et fourches rigides.

En bref :

Garantie de 3 ans sur le cadre, les rivets, les attaches, les courroies et le pivot.
Après cette période, offre d’un service de réparation.

Programme de garantie sur les casques Louis Garneau

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec votre casque, nous le garantirons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication seulement.

Nous considérons qu’un casque possède une durée de vie utile limitée, selon son utilisation et les signes évidents d’usure. C’est pourquoi Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer votre casque après trois (3) années d’utilisation. Le casque doit être remplacé au plus tard sept (7) ans après la date de fabrication.

Conditions de la garantie limitée

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
• Produits loués et/ou de démonstration ;
• Utilisation commerciale ;
• Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures, usure de la peinture et des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV) ;
• Abus, négligence, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié;
• Dommage en cas d’impact ou de chute.

Conditions de la garantie

Pour toute demande de garantie, Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit, à son entière discrétion, de réparer ou de remplacer toute pièce ou toute composante répondant aux critères de la présente garantie par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de produits ou pièces. Les parties ou composantes remplacées ou réparées en vertu de la présente garantie limitée seront couvertes pour une période égale à la portion restante de la période de garantie initiale.

L’acheteur original est responsable d’assumer tous les frais d’entretien. Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports Inc.

En bref :

Garantie de 3 ans sur le cadre, les rivets, les attaches, les courroies et le pivot.
Après cette période, offre d’un service de réparation.

Programme de garantie sur les casques Louis Garneau

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec votre casque, nous le garantirons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication seulement.

Nous considérons qu’un casque possède une durée de vie utile limitée, selon son utilisation et les signes évidents d’usure. C’est pourquoi Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer votre casque après trois (3) années d’utilisation. Le casque doit être remplacé au plus tard sept (7) ans après la date de fabrication.

Conditions de la garantie limitée

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
• Produits loués et/ou de démonstration ;
• Utilisation commerciale ;
• Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures, usure de la peinture et des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV) ;
• Abus, négligence, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié;
• Dommage en cas d’impact ou de chute.

Le manufacturier ne peut être tenu responsable des dommages physiques ou autres causés directement ou indirectement par l’usage du casque. Aucune autre garantie, expresse ou implicite, ne lie les parties. Cette garantie est exclusive et tient lieu de toute autre garantie, assurance ou responsabilité prévue par la loi ou autrement. Tout litige relatif à la présente garantie et/ou toute action contre le manufacturier devra être portée devant les tribunaux de la place d’affaires du manufacturier où les parties élisent domicile et les lois appliquées seront celles de la province de Québec (Canada). Louis Garneau Sports Inc. ne peut être tenue responsable de quelque dommage secondaire ou indirect que ce soit. Certains pays, états ou provinces ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de dommages secondaires ou indirects, ou limitation sur la durée implicite de la garantie, ce qui signifie que les limitations ou exclusions pourraient ne pas être applicables à tous.

En bref :

Garantie d’un (1) an sur les défauts de matériaux ou de fabrication.
Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer votre casque après trois (3) années d’utilisation. Le casque doit être remplacé au plus tard sept (7) ans après la date de fabrication.

Programme de garantie sur les vélos d’exercice Louis Garneau

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous rencontrez un problème de qualité avec votre vélo d’exercice, nous garantirons votre produit pour les durées ci-dessous à compter de la date d’achat de celui-ci. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Durée de la garantie

Utilisation résidentielle :
• Cinq (5) ans sur le cadre
• Deux (2) ans sur les pièces
• Un (1) an sur l’électronique
• Un (1) an sur la main d’œuvre
• Un (1) an sur les pièces à usure*

Utilisation commerciale :
• Un (1) an sur le cadre
• Six (6) mois sur les pièces
• Six (6) mois sur l’électronique
• Un (1) an sur la main d’œuvre
• Six (6) mois sur les pièces à usure*

* Les pièces à usure sont les pièces qui doivent être remplacées suite à une utilisation normale. Ces pièces varient selon le modèle de produit. Elles sont notamment : pédales, selle, poignées/mousse, chaîne, poulie, courroies, ensemble de boîtier de pédalier, patins de frein et roulements.

Conditions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, le montage ou l’entretien inapproprié, les bris résultant de l’installation de pièces ou d’accessoires incompatibles, les dommages causés par la corrosion ou par la fatigue symptomatique d’un cadre détérioré par une usure normale, ou les dommages entraînés par l’utilisation de produits de nettoyage ou d’additifs. Cette garantie sera réputée nulle si les dommages résultent d’un accident, d’un abus, d’une négligence, d’une modification ou d’une transformation du produit, d’une utilisation anormale, excessive ou incorrecte, ou d’une utilisation à des fins commerciales ou de location. Cette garantie sera réputée nulle si le vélo est utilisé à l’extérieur ou d’une façon autre que celle pour laquelle il a été conçu. Cette garantie ne couvre pas les frais de transport encourus par le client pour retourner un produit sous garantie chez un détaillant autorisé. De plus, l’utilisateur doit suivre les directives d’entretien fournies par Louis Garneau Sports Inc. afin que la garantie soit honorée. La garantie est réputée nulle si le produit n’a pas été assemblé selon les instructions d’assemblage du manuel de l’utilisateur fourni avec le produit. Dans ce cas, une mention à cet effet sera notée sur la facture d’achat.

Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de réparer ou de remplacer toute pièce ou tout cadre répondant aux critères de la garantie par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de composantes.

Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sont sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports Inc.

Louis Garneau Sports Inc. ne pourra être tenu responsable de tous dommages, bris ou pertes qui pourraient survenir suite à une réparation et/ou un remplacement de pièce qui n’auraient pas été effectués selon ses instructions et ce, par toute personne autre qu’un(e) employé(e) ou un des agents autorisés de Louis Garneau Sports Inc. La garantie des vélos d’exercice s’applique uniquement au Canada.

En bref :

Cinq (5) ans sur le cadre (utilisation résidentielle), ou un (1) an en utilisation commerciale.
Deux (2) ans sur les pièces (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.
Un (1) an sur l’électronique (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.
Un (1) an sur la main d’œuvre (utilisation résidentielle), ou un (1) an en utilisation commerciale.
Un (1) an sur les pièces à usure (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.

Politique de garantie

Les directives énumérées ci-dessous s’appliquent à toutes les marques de vélos, de pièces et d’accessoires vendues par OGC.

Afin d’aider nos détaillants et d’accélérer le processus de couverture sous garantie, le retour de tout produit défectueux ne sera plus exigé. Nous nous réservons toutefois le droit de réclamer le retour de certains items. Dans un tel cas, nous vous fournirons une étiquette de retour vous permettant de nous expédier le colis.

Obtenir l’autorisation de la couverture de garantie

Pour obtenir l’autorisation de la couverture de garantie, veuillez remplir votre demande en visitant notre site destiné aux détaillantssous l’onglet « Commandes » dans la section « Retours» ou encore par courriel, en nous fournissant l’information et les photos nécessaires, à l’adresse suivante : warranty@ogc.ca.

Voici les informations que vous devrez nous fournir (*uniquement pour les vélos et les roues) :
• Nom de la personne ressource en boutique
• Courriel de la personne ressource
• Numéro de l’item ou marque et modèle du vélo*
• Année du modèle*
• Grandeur*
• Numéro de série*
• Description du problème / réclamation de garantie.

Afin de nous aider à évaluer votre demande, veuillez nous fournir les photos suivantes :
• Photo du numéro de série*
• Photo illustrant la défectuosité du cadre ou du vélo (au moins deux photos)*
• Photo du vélo en entier*

Lors de la prise de photos, assurez-vous de bien cadrer la zone problématique afin de la rendre visible et facilement identifiable. Si possible, veuillez prendre des photos sous différents angles.
Dans le cas d’une demande de garantie de la part d’un consommateur, veuillez nous fournir une copie de la preuve d’achat initiale. Celle-ci peut se présenter sous forme de document numérisé (scan) ou de photo.

Prenez note que les factures écrites à la main ne seront pas acceptées.

Votre preuve d’achat doit fournir les informations suivantes :
• Nom de la boutique
• Date d’achat
• Description détaillée du vélo ou du cadre acheté, l’année du modèle et sa taille*
• Numéro de série*
• Méthode de paiement et montant total payé, incluant les taxes.

Une fois votre demande reçue, nous l’évaluerons et déterminerons la nécessité de nous retourner le produit afin que nous puissions l’évaluer davantage.

Toute pièce ou accessoire couvert par la garantie sera crédité après approbation. Le dernier montant payé pour l’item déterminera le montant du crédit alloué. Si le remplacement du produit est nécessaire, la demande doit être spécifiée lors la requête initiale. Dans certains cas, il se peut que le remplacement de l’item ne soit pas possible. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de le remplacer par un produit similaire.

Directives d’expédition

Avant d’expédier l’item à notre département de garantie, assurez vous d’avoir obtenu un numéro de retour (RA#). Ensuite, suivez les directives énumérées ci-dessous pour emballer et expédier l’item.

Vélos :
• Dans la mesure du possible, le vélo doit nous être expédié dans sa boîte ou son emballage d’origine. Si la boite / l’emballage d’origine n’est pas disponible, le vélo doit être envoyé dans une boîte de dimension standard adaptée à la taille du vélo. La boite ne doit pas être endommagée avant l’expédition.
• Toutes les pièces – guidon, selle / tige de selle, pédales, gardeboues, fourche, notamment –, doivent être enveloppées d’un emballage protecteur, puis sécurisées à l’intérieur de la boite.
• Assurez-vous de bien protéger les pattes de fixation (dropouts), tant au fond de la boite que sur les côtés, entre les pattes de fourche et les bases.
• Nous ne sommes pas responsables de tout dommage causé au vélo lors du transport vers le département de garantie d’OGC.

Vélos, pièces et accessoires :
• Prenez note qu’un emballage inapproprié pourrait non seulement endommager le produit, mais également réduire le montant de votre crédit ou encore annuler votre demande de garantie.
• Veuillez inscrire le numéro de retour (RA#) sur deux côtés de la boite.
• Une étiquette de retour (Purolator) vous sera fournie ; vous devrez l’apposer sur la boite, puis appeler le transporteur Purolator pour la cueillette de votre colis.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux produits lors du transport vers le département de garantie d’OGC.

Procédure d’approbation de la garantie

Une fois l’item ayant été reçu par OGC, il sera évalué, documenté et le problème sera étudié au cours des 48 heures suivant sa réception. Au besoin, nous pourrions contacter le manufacturier afin d’obtenir leur commentaire et/ou approbation. Si nous déterminons la validité de la garantie, un crédit sera alors émis ou la pièce sera remplacée. Cependant, si l’item défectueux n’est pas couvert par la garantie, le consommateur en sera informé.

Dans certains cas, nous devrons consulter le manufacturier afin d’obtenir l’approbation de garantie. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, les frais de remplacement, de réparation, de main-d’oeuvre, de manutention et de transport du produit sont aux frais du consommateur. La garantie ne couvre pas les coûts de main-d’oeuvre lors du remplacement de pièces. OGC ne peut retourner au consommateur ou au détaillant, un produit non sécuritaire, défectueux, irréparable qui n’est plus couvert pas la garantie.

Réparation et entretien des suspensions

Lorsque vous devez nous retourner une fourche ou une suspension pour un effectuer un entretien, veuillez d’abord retirer les pièces suivantes : réducteurs, pièces de montage, et jeu de direction. OGC ne peut être tenue responsable de la perte de ces pièces. Avant de procéder au retour de roues sous garantie ou nécessitant une réparation, veuillez d’abord retirer les attaches rapides, les pneus, et la cassette. OGC ne peut être tenue responsable des dommages ou de la perte de l’un de ces items.

En ce qui concerne les réparations sous garantie, veuillez inclure une copie du reçu de vente original indiquant que l’achat du produit a été effectué au cours des douze derniers mois. Chez OGC, cette copie s’avère essentielle à toute considération sous garantie. Dans le cas du retour pour l’entretien ou la réparation d’un produit lié à la suspension qui ne serait pas couvert par la garantie, nous communiquerons avec vous afin de vous soumettre une estimation du coût du service à réaliser.

À noter que le tarif proposé dans l’estimation d’une réparation n’inclut ni les taxes ni les frais de transport.